智能手机官方网站 核心提示：常见问题我购买了vivo服务保障产品，如何查询我的服务权益？您可以通过“vivo官网”APP查询您的服务权益，查询路径：vivo官网APP—服务—电子保卡。您也可以通过在vivocare服务保障主页“查询本机保障”进行查询。

常见问题

我购买了vivo服务保障产品，如何查询我的服务权益？

您可以通过“vivo官网”APP查询您的服务权益。 查询路径为：vivo官网APP-服务-电子保修卡。 您也可以通过vivocare服务保障主页的“查询本地保障”进行查询。

购买碎屏后可以多次修复屏幕吗？

您购买碎屏宝或V享无忧套餐后，如果碎屏宝在服务范围内，一旦机器屏幕坏了，我们将免费为您更换屏幕。 如果维修后屏幕再次破裂，则需要付费维修。  （注：购买后盖后，如果机器后盖损坏，我们将免费为您更换后盖。）

我的产品屏幕坏了，如何申请保修？

请直接将故障机器寄回或送往就近的vivo中国境内客户服务中心进行维修。

vivo客户服务中心地址可通过“vivo官网”APP和“vivo客户服务”微信公众号查询。

如果我已经购买了vivo手机产品，可以单独购买vivo服务保障产品吗？

已购买手机产品的用户，可在购买后3天内通过手机内置的vivo官网APP（购买路径：vivo官网APP-服务-电子保修卡）或vivocare服务保障主页进行补购。

延长保修期是如何计算的？

延保是在主机正常保修期的基础上延长服务时间半年或一年，即在您购买的产品主机保修期结束后的次日00:00生效，到服务期满当日24:00自然结束。

我的手机在延保有效期内，现在手机坏了（或者进水了），还在保修期内吗？

延保范围仅限于手机正常使用过程中发生的非人为损坏故障。 如果出现上述情况，您的手机不享受延保服务。

使用vivo服务保障维修手机需要提供什么凭证？

只需携带购买了vivo服务保障的手机前往vivo客户服务中心即可。 如果手机无法开机，请准备好vivo服务保障的购买凭证（电子版或纸质版）。

如果手机退回，vivo保修产品可以退款吗？

如果手机属于“三包”退货且未使用过保修产品进行维修的，可以申请退款，但vivo保修产品不允许单独退款。

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